外国人観光客と英語で話すための英語力と接客英会話上達のための勉強法

2019-09-19

当サイトは実体験をもとにしたブログですが、広告リンクを含む場合があります

こんにちは、茶子です。

外国人観光客をたくさん見かけるようになりました。民泊、旅館、土産物店、レストラン、コンビニ etc．．
サービス業をされている方は、これから特に外国人と接する機会が増えてきますね。

「英語、どうしよう？」

と心配される方も見かけますが、コミュニケーションをする上で実はそんなに難しく考えることはありません。

少しずつステップアップしていけば大丈夫ですし、すぐに英語対応が必要なら先ずは通訳デバイスを使うという手もあります。

今日は

英語の苦手な70歳の女性がホームステイ型民泊に挑戦した様子
コミュニケーションに必要な英語力と勉強方法
すぐに英語が必要な人に人気の通訳デバイス「POCKETALK (ポケトーク)」

のお話しをしたいと思います。

英語の苦手な70歳の女性が外国人を迎えた

最近テレビを見ていたら、地方の美しい町で農業を営む70歳の一人暮らしのお母さんが、外国人を受け入れる民泊に挑戦する様子が、放送されていました。

初めてのホームステイ型民泊に挑戦

民泊に挑んだのは、とっても明るくチャーミングな女性。

彼女は、子供は独立し旦那さまは他界されたため、一人暮らしをしています。そこで、人生の新たな楽しみとして民泊を始めてみようと思いました。

でも一つ心配事が．．彼女は英語が片言しか話せないというのです。

そんな不安と期待の入り交じる中、イスラエルからやってきた日本語の話せない青年を、自宅に迎える日がやってきました．．

言葉の壁の先の心温まる異文化交流

日本語の全く話せない青年と英語が苦手な女性。

思うように言葉が通じず、もどかしさを感じます。最初は、そんな少しぎこちない始まりでした。

しかし、雪の中での農業体験、一緒に夕食を作って食べて、という時間の流れの中、２人ともすっかり打ち解けていきます。

そんな２人の様子を見ていると、ジーンと心が温かくなっていくのを感じました。

女性の素晴らしいおもてなしの心に触れ「良い経験ができた。また民泊をしたい」と話したイスラエルの青年のはにかんだ笑顔が、とても印象的でした。

一番大切なのはコミュニケーションをしたいと思う気持ち

この番組を見て、やはり一番大切なことは「コミュニケーションしたい」という気持ちだと感じます。

通じなかったらどうしよう？文法や発音は大丈夫かな？という心配は最初はしなくていいです。

多少英語がなまっていようが、文法が違っていようが、コミュニケーションが成り立つことが最優先。

日本人の英語が通じない理由の一つは、自信がなく声が小さくなってしまうことです。

まずは、笑顔を忘れず、コミュニケーションしたいという気持ちを大切にどんどん話しましょう。

接客コミュニケーションに必要な英語力と勉強法

気持ちが大切とはいえ、接客をする上では、同時に英語力向上の対策も行っていきたいところ。
ここでは、ショップやレストラン、民泊や旅館などといった接客サービスで必要な英語と、英語力を上げる方法を見ていきたいと思います。

土産物店、レストラン、コンビニでの接客英語

ある程度やり取りのパターンが決まっている接客に必要な英語は
最低限の挨拶、接客で使う定型文の暗記。それから、相手の言っていることが聞き取れなかった場合の返し方です。

例えば

挨拶：おはようございます。こんにちは。「Hi」「Good morning」「How are you today?」
接客定型文：例えばコンビニなら、温めますか？など「Would you like it warmed up？」
聞き取れない時の返し方：もう一度言っていただけますか？「I beg your pardon？」「Could you repeat that, please?」やもっとゆっくり話してください「Can you speak more slowly?」。これらの言葉がとっさに出てこないときは「I’m sorry？」や「Pardon me？」と言うだけでもOK

などです。

これらをマスターするには、まずは良質な本を、一冊丸暗記する勢いで活用してみましょう。

おすすめは、接客英語トレーナー菅野有花さんの「ゼロから話せる接客のひとこと英会話」です。

この本には、ショップ・レストラン・ホテルでの接客上の様々な場面のフレーズが載っています。

わかりやすいストーリー仕立てで解説しているため、覚えやすいのが嬉しいポイント。
音声のダウンロードやYouTubeでの動画解説もあるため、とても使いやすい本だと思います。

会話をつなげるための英語でのうなずき表現や、簡単で便利なフレーズを知りたい方は、下記の記事も参考にしてみてください。

民泊や旅館などより込み入った会話が必要な接客英語

民泊や旅館、ホテルなどの接客は、コンビニやショップより更に高度な会話が求められるかと思います。

例えば、予約時のやり取り、宿泊施設内での注意事項の説明、周辺の観光スポットを聞かれた際の対応、万が一トラブルがあった時の対応、などいろいろな状況が考えられますね。

基本の英会話は、上記で紹介した「ゼロから話せる接客のひとこと英会話」をマスターするとして、もう一歩進めて英語力を高めていきたいところです。

そこでおすすめなのが、英会話教室やオンライン英会話です。
本を利用して勉強するだけでは、どうしても一方的なインプットになってしまいます。

先生のいる英会話教室であれば、自分の使いたいフレーズをどう表現したら良いのか教えてもらうことができます。先生を相手にアウトプットの練習ができ、すぐにフィードバックをもらうこともできます。

例えば

「この辺りでおすすめの観光スポットはありますか？ Are there any good sightseeing spots around here?」の質問に
「高千穂というパワースポットがあります。高千穂渓谷をボートで楽しむのがおすすめですよ。 There is a spiritual hot spot called Takachiho. I recommend you to enjoy Takachiho gorge via boat. 」など

もちろん更に込み入った話でも、あらかじめ英会話の先生から表現方法をチェックしてもらうことで安心できます。